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城市新华两大担当引领实体店转型升级

发布时间:2019-10-12
作者:
来源:中国出版传媒商报
阅读量:480

新近召开的全国省会、计划单列城市新华书店年会就实体书店的智能化建设和美学性提升进行了充分交流研讨。城市新华书店在这两方面多有担当,充分发挥了实体书店中的压舱石作用,引领实体书店在复苏中转型发展,砥励前行。

智能化建设方兴未艾

近年来,人脸识别、RFID、大数据等新技术对实体书店的运营产生了深刻影响,借助新技术的运用提升读者体验、优化运营效率成为城市新华书店的重要作为。

深圳新华打造多维度高端智能书城

深圳出版集团打造的全国首座全方位多维度高端智能书城——深圳书城龙岗城面世一年,展现了大数据、移动支付、人脸识别等最新科技手段在实体书店中的应用成果,开启了“深圳书城”的5.0时代。书城的业态定位为主力书店、特色餐饮、智能体验、原创服务、文创孵化、影视文化、休闲娱乐、教育培训等,与周边商业形成差异化的经营模式。深圳书城龙岗城的智能化建设着力打造智能楼宇、智能书业、智能书店(“无人”书店)、智能书吧、智能生活、智能教育及智能办公七大智能生态,重点打造智能导购、智能营销、智能展示、智能收银结算四个核心系统以及办公应用系统和综合应用系统两个辅助系统。

作为龙岗书城智能化建设的七大智能生态之一的阿布e无人书店不仅是深圳首家智能无人书店,也是全国面积颇大的无人书店,其实用面积达178㎡,注入了丰富的科技元素,包括容纳了全智能无人购书系统、人脸识别荐书、“人脸识别+磁条感应”购书、瀑布屏智展系统、智能广告机、门禁识别系统等目前国内同类文化综合体中最先进的全套智能导购和营销设备,为读者提供更前沿、更便利的购书体验。

智能书业和智能书吧则与阿布e无人书店的诸多智能科技同步,增添了智能吧台管理系统、机器人导购、朗读亭等智能科技;充分运用随手购、自助购技术,极大地提高了书业智能化应用的宽度。

在智能楼宇和智能生活的设计上,运用室内环境智能控制、楼宇物业智能化操作、360°WIFI环境、客流分析系统、智能监控系统、室内导航系统等智能科技,为走进书城的顾客提供美妙的智能体验和舒适、便利的阅读、购物、就餐、娱乐及亲子教育环境。

大连新华开办近50个智慧共享书吧

大连市新华书店2018年打造的 “智慧共享书吧”,是国内先进的、功能齐全的第四代云智能售书终端,实现了智能借阅、智慧购书一体化等功能,相当于一家智能、便利的24小时书店或图书馆,能够在30秒内完成购书、借阅服务。

截至目前,“智慧共享书吧”已在大连市委、市政府,辽宁省新闻出版局,辽宁省信息中心,大连市税务局,大连高新园区的腾飞软件园、大连软件园、天地软件园、东软河口软件园、高新区职工公寓等近50个场所落地安装。高新园区工会服务中心向企业员工发放图书借阅卡2800余张,员工可凭借借阅卡在大楼内“零距离”、“零押金”、“24小时无障碍”地租借书籍。

杭州新华增设智能机器人导购

杭州市新华书店全面推动“智慧书城”智能化建设,已增设智能机器人导购、自助查询机、自助购书机、自助打印发票机、刷脸支付、共享打印等设备。他们视引入自助智能终端设备为实体书店应对新零售时代变革的必要手段,降低读者排队等候的时间成本,提高书店服务工作效率;借助书店微信公号,足不出户实时查询获得急需图书的各个门店信息与库存情况;安装于卖场大门处的智能监控设备,通过面部识别功能及云计算平台,实现初级阶段的客流量统计分析,提高精准营销、满足读者需求的水平。

合肥新华开办96家共享书店

合肥市新华书店推出共享书店创举。共享书店依托智慧书房APP,在吸收整合前期智慧书城项目的经验基础上,实现了实体书店服务模式的突破和创新。读者只需下载APP,缴纳99元押金,即可免费借阅2本图书。对于已借图书,读者还可以通过APP直接进行借转买。共享书店创新模式极大地释放了读者的阅读热情,首家三孝口共享书店项目上线后客流增长了近2倍。截至目前,共享书店已经开了96家,分布在安徽、北京、上海等地,用户年借阅图书百万册以上。通过APP的运营,书店实现了营销活动的线上化,活动全部通过线上发布、接受报名,触达读者范围更广、更准确。通过借阅大数据的运用,传统书店的运营工作发生了质的变化,通过数据分析可以对读者进行更准确的画像,对图书品类结构进行更有针对性的调整。

南京新华自助购设备方便读者

南京市新华书店持续推进“智慧书城”建设,实现图书及多元产品全品种上线,给读者带来全新的消费体验。通过自助购设备和查询系统,方便读者减少排队等候时间。安装了自助查询机能标示出图书所在位置和货位号,便于读者找书。加快开发和完善在线图书查询、在线图书选购支付、微网站、活动预约以及客流运动轨迹分析等系统,利用移动新技术助力构建新的文化消费生态圈。店内安装了人流监控分析设备和系统,对门店读者客流情况进行监控和分析。着力做好智慧书城等融合型平台建设,着力推进新零售模式,分项目、分批完成各个门店的智慧化、信息化建设,提升技术服务体系,分析整理顾客的消费数据、消费习惯,进而优化顾客线下书店的购买体验,打造实体门店+电商平台的O2O业务模式线上线下融合发展。

青岛新华打造青云图服务平台

青岛市新华书店积极对接科技,全面提升文化消费终端服务的体验和品质。一方面加大技术系统的更新和科技设施的应用,注重人机交互功能的实现,向读者提供更加便捷的文化消费体验。青岛书城各楼层均设置智能查询机和自助购书体验设备。读者可以通过自助设备轻松查询图书信息,由于青岛书城全面实现了架号管理,查询图书可精确到每一本书的具体位置与实物库存,找书更为便捷。读者对所需图书,只需通过简易的自助操作,就可以完成自助交款,带书离店,极大地提升了服务各环节的效率和客流转化率,丰富了消费体验,降低了人工成本。另一方面,以互联网思维为主导,创新阅读服务方式,积极构建线上服务平台,线上线下一体化融合经营。通过线上商城、微信公众号、微商城等多平台的建设和完善,基本实现了导航指引、便捷查询、智能推荐、在线购买、体验分享等功能。青岛书城借助互联网和物联网技术,打造了“青云图”互联网体验式阅读服务平台,该平台集新书借阅、在线阅读、网上听书等功能于一体,颠覆了原有书店的服务模式,将图书租赁和图书馆服务结合,使阅读服务更为方便、快捷、智能和时尚,开创了全国首家线上自助借阅,线下免费配送的阅读服务新模式。只需一部手机,即可随时随地享受线上借阅,免费快递到家的便捷服务,在书城、图书馆及各社区图书馆和服务站进行通借通还。

西安新华引入有声阅读RFID技术

西安市新华书店创新曲江书城智能化新模式,书城打造朗读亭专区,朗读亭按照录音棚标准建设,可以邀请文化名家做客朗读亭,进行文化分享,将其内容录制并在曲江书城品牌电台直播,制作一档线上文化栏目;持续提供高质量对谈内容,促进全民阅读。读者可以在朗读亭内通过专业设备录制音频,经过专业录音师制作,同期上传曲江书城品牌电台;在公共休息区引进喜马拉雅FM合作,提供沙发阅读座,在读者阅读闲暇之余,可以通过扫描有声书墙上二维码,聆听有声书及文化内容,丰富阅读体验,同时在所有有声读物二维码旁边还会有纸质读物摆放,以供读者随时翻看。用当下流行的形式将读者吸引进来,通过优质的内容感染读者,激发其对于纸质阅读的兴趣。

曲江书城从人流到购买率的统计再到每张展柜的销售统计,进行精细化数据分析管理,在店内所有入口处、电梯口都装有人流计数器,用来采集人流数据,并且在货品管理中加入了RFID技术的运用,使得货品管理更加高效、便捷,数据精细到每一个货架,指导楼层销售调整等,根据所有数据的收集及分析,最终做到客群画像分析,助力提高销售。

郑州新华升级查询系统线上线下相互引流

郑州市新华书店以智能化功能升级,为实体书店转型升级“锦上添花”,持续提升门店的体验感和吸引力。积极研发新一代“后台业务管理程序”,该程序系统不仅涉及书店运行的各业务环节,同时还植入“手机端下单”、“线上产品查询”、“储值卡余额查询”、“会员信息维护”以及“活动宣传推广”等一系列智能化服务。提高书店运营效率。在卖场各楼层更新了“一体式触摸式”自动查询设备,优化升级查询服务系统,提升了读者的查询找寻图书的效率;开通支付宝、微信等手机支付方式,为读者付款提供更加智能便利的选择。利用互联网技术重新构造书店,实现线上线下一体化和相互引流。依托“云书网—郑州特色馆”、“郑州新华”微信公众号、“百姓文化云”等线上平台,实现门店线上线下商品、库存、营销活动实时共享,用户可在线购买所有在售图书、多元产品,依托“新华快的”物流配送,可足不出户实现全省新华门店产品畅购。

以新技术为媒,增强读者体验感。以微信、抖音等新媒体平台,以社群、粉丝营销为中心,全面提升文化体验感。已建社群29个,300人以上的社群7个,增强了与读者之间的粘性。研发新技术、新手段,借助微信、抖音等新媒体平台,开展表达书店的短视频大赛,提升书店影响力。

美学性提升此起彼伏

书店的颜值、景观布局作为吸引读者进店的“第一要素”,其重要性不言而喻。新型书店最直接的感受,就是美学陈列的丰富多样性,文化与生活、美学的融合,给读者一种新的视觉和美的感受,城市新华书店就此率先担当。

哈尔滨新华打造美学性阅读空间

哈尔滨市新华书店创新设计,打造美学性阅读空间。对南岗书店进行形象升级,把“特色”摆在第一位,书店设计中融入冰雪文化和俄式元素,构建布局合理、功能完善、环境优美的阅读空间,提升书店空间的视觉美感,将该店打造成冰城最重要的文化地标。

合肥新华让读者感受文化之美

合肥市新华书店在对书店转型设计时,将空间设计以美感与舒适感为主旨,首先从外观上提升书店的档次与艺术性,通过原木色为主的环境设计结合绿植的装饰,让读者进店就能感受到自然纯朴的气息与美感。同时允分发挥年轻员工多才多艺的本领,每个书店都设有文化墙面、手绘展板供员工做图书内容的提炼,文化氛围的打造。一句名言、一首诗通过他们的画笔而变得生动有趣,也给进店读者带来了美好的体验。还有的书店在每个节气都自己绘制与节气相符的绘画作品,展示在店内,提醒人们时节的变化,丰富读者的视觉体验。

他们明确书店的陈列不仅要求图书产品丰满整齐,更要求对于书香氛围的营造,书店利用多元产品及装饰品结合手绘主题的组合展示,让读者进店后就能感受到美学艺术的享受。特别是每个大楼进门处的主题展,随着节气、节日的变化,而变化主题,用书与不同的场景观相配合,让读者感受文化之美。书店的美还来自于社会各界文化资源的汇集,经常在店内开展的由专家学者带来的摄影艺术公益课堂、书法艺术公益课堂,书法展、艺术作品展更吸引着成千上万的人们来到这里,书店生动地通过文化艺术活动向人们展示着多样的美。

南京新华争创中国最美少儿书店

南京市新华书店今年初启动的少儿书店转型升级工程,以争创“中国最美少儿书店”为目标,设计将文化、童趣和南京三种元素杂糅在一起,打造出极具特色的视觉效果,力争使其成为具有城市文化意向元素的消费空间、推广南京文化品牌的亲子阅读空间、区域文化特色的儿童专业书店。新启动的古旧专业书店改造升级规划,将保存完好的四楼式独栋民国建筑,以保留中华古籍传统文化元素为目标,传承历史文明。

宁波新华打造适应时代审美发展新形象

宁波市普京网站强化美学提升,重塑新华品牌新形象。在门店建设和改造中,注重整体形象规划设计,打造既体现新华书店传统“老字号”特点,又适应时代审美发展的新形象,以吸引更多年轻人走进新华书店。着力提升书店颜值,通过专业设计和规划,改进书店基础设施及装修效果,增强选择产品的能力、美化陈列的能力以及将产品与环境良好结合的能力,改变原先刻板、千篇一律的画风,扭转读者对新华书店品牌的固有认知。

杭州新华卖场靓化升级营造城市书房

杭州市新华书店卖场靓化转型升级,打造“城市书房”。近年完成的6家直营卖场的转型升级项目,以更鲜明的特色,更舒适的环境,更丰富的体验,更全面的服务来满足人民群众日益增长的文化新需求。以庆春路购书中心为例,作为距离西湖最近且陪伴杭城读者20年的大型综合性书店卖场,为其转型改造提出的设想,就是要打造一个属于杭城大众自家的温馨书房。设计上融入了江南水乡的独特韵味,色彩淡雅有致,灯光柔美温和;改变以往大开间的格局,在保留空间开放性和流动性的前提下,利用书架作部分隔断,营造曲径通幽的“城市书房”氛围,刻意性的视觉明暗也于无形中刻画出如西湖诗意般温婉怡人的美。重装后的庆春路购书中心,全方位规划阅读文化空间,设立签售活动区、多媒体绘本馆、演讲报告厅、公益活动区(“红领巾e站1013”阵地),满足举办个性多样的文化活动,强化“城市书房”的文化属性与定位。同时,在不同区域增设了200多个阅读座位,为读者提供更为便利和舒适的阅读文化体验环境。

青岛新华将美学意涵注入空间和业态

青岛市新华书店青岛传媒广场书城以“时光方舟”为理念,将美学文化意涵注入不同的业态和空间,内设了“渡边淳一书房”和“梁晓声书房”:前者体现了渡边淳一作品“唯美”等特点,结合日本樱花、园林等经典元素,并与由国际建筑设计大师安藤忠雄设计的日本本土渡边淳一文学馆相呼应;后者体现了梁晓声小说现实主义英雄化、平民化、寓言化特点,并借北大荒、知青、桦树、土炕等符号,以纯白色调性空间体现梁晓声的理想情怀与现实抒写。青岛市店所属各县市、区店因地制宜,均对大中型书城进行了美学设计和空间打造,通过转型升级,成为了当地的文化地标。与此同时,青岛市店针对阅读客群的差异,以打造城市文化空间,引领阅读时尚生活,提供更有针对性,更有温度的阅读服务为目的,通过个性化主题设计,将美学意涵注入空间和业态,积极塑造新华品牌新形象。先后打造了“MYD明阅岛”、“涵泳·复合阅读空间”、“栈桥书店”等主题书店,大多荣获了全国最美书店。类型多样的主题书店通过高颜值设计和美学空间的打造,吸引了大量读者,进一步强化了顾客体验,已经成为了城市阅读的一道靓丽风景,成为了一方读者的精神家园。

石家庄新华构建唯美古韵的空间设计

石家庄市新华书店羲悦书城以“羲皇圣里”传统文化为主题,打造唯美古韵的空间设计,体现悠久的历史底蕴。整体设计古朴典雅,植入了鲜明的“伏羲”文化元素,大厅墙面和楼梯、角落等处采用“二十四节气”、“创八卦以展民用”、“结网罟教民渔猎”、“尝百草始制九针”、“种五谷转向农耕”、“龙图腾团结一统”等代表着伏羲文化的图案,竹简造型的屋顶设计与书城外观相呼应,极具历史感和地域性。造型各异的灯饰,深色的书架,一直延伸到视线尽头,多重色感的融合,拓展了视觉空间,营造出“知识隧道”的纵深感。书城推出的“羲皇圣里书香四季”读书活动,成功打造成了新乐特属的文化品牌。

武汉新华挖掘“翰墨林”老字号品牌价值

武汉市新华书店正在紧锣密鼓推进的武汉中心书城建设项目,总面积7万多平方米,定位是武汉人自己的公共文化空间及阅读服务平台。其建设将满足整个武汉市及湖北省区域内的文化需求,以出版物经营,配套国内顶尖的文创产品,重新挖掘“翰墨林”的老字号传统品牌价值,力争成为文化产品的孵化器,将文创产品的开发、经营,线上线下文化产品的制造生产、推广融为一体。

西安新华创新美学展示

西安市新华书店曲江书城创新美学展示,将美学陈列作为一大卖点,与对外拓展融会贯通,派专人为客户指定专属美学方案,并协助美陈,从而提升服务附加值来赢得客户的认可。通过这一创新性行为,陆续与银行、政府部门、法院等机构达成合作,并有效提升销售。

郑州新华以美而实为书店设计要旨

郑州市新华书店打造美而实的书店。其设计理念由单纯的“高颜值”,逐步转向为“始于颜值,忠于实用”。如桐柏路店在设计之初就将这一理念融入其中,改变以往书店“一次建成,一成不变”的模式,在展台设计上巧妙地设计了“魔方展台”和“滑轮展台”,可根据卖场实际需要,自行调整主题展台的陈列方式,也可移动展台为活动开展腾出场地空间。

长沙新华设计装修渗透诸多美学元素

长沙市新华书店强化颜值提升,以环境美化为抓手,激发书店磁场效应。该店不断探索将文化、创意、生活等诸多美学元素,渗透到书店的设计装修与经营管理之中,打造了一批“明星”书店。如去年11月开业、位于湘府文化公园内的乐之书店·天心店,有阳光、草木、书籍、四季,大面积的玻璃幕墙设计,自然、人文相映成趣,文化磁场效应凸显,开业首月客流量达5万人次,营业额逾百万元,成为长沙市民新晋网红打卡必到之处。

海口新华优雅设计与浓郁书香相得益彰

海口市新华书店今年5月在红树林景区开办的阅读空间——红榄李书苑。面积不大,但却以坐落在乡村景区,优雅大方的陈设与浓郁的书香而别具魅力,吸引了众多游客,并成为当地居委会组织会议与学习的一处据点。